1服務(wù)目標(biāo)

服務(wù)目標(biāo)

2019-08-01

1、可靠程度

*  供應(yīng)源源不絕的燃?xì)狻?nbsp;98％
*  計劃維修、改造暫停供氣…………提前48 小時通知（緊急事故除外）
*  區(qū)域內(nèi)暫停供氣……………………提前24 小時通知（緊急事故除外）
*  恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)………………………24小時內(nèi)（緊急事故除外）

2、安全程度　
* 緊急搶險電話………………………24 小時服務(wù)
* 緊急搶修搶險………………………30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（市區(qū)內(nèi)）

3、服務(wù)預(yù)約
* 維修服務(wù)……………………………24小時內(nèi)提供
* 特殊情況……………………………提前電話告知客戶

4、效率和方便程度
* 服務(wù)熱線……………………………響鈴3次內(nèi)接聽

5、服務(wù)質(zhì)量
* 服務(wù)態(tài)度……………………………主動、親切、誠懇
* 工作效率……………………………專業(yè)、及時、高效

6、處理客戶信息
*  客戶投訴……………………………100%回復(fù)客戶投訴，1個小時內(nèi)作首次回應(yīng)
*  客戶書面建議………………………3個工作日內(nèi)回復(fù)客戶已經(jīng)收到函件，10個工作日內(nèi)書面回復(fù)解決問題的辦法和所需時間
*  客戶報漏報修………………………24小時內(nèi)100%的回訪，跟進(jìn)處理結(jié)果